Одной из наиболее острых социальных проблем современного российского общества остаётся низкий уровень правовой грамотности населения, особенно в сфере защиты прав потребителей. Ежедневно миллионы граждан сталкиваются с необходимостью отстаивать свои интересы при приобретении товаров и услуг, однако отсутствие чёткого понимания правовых механизмов и алгоритмов действий нередко приводит к тому, что люди либо отказываются от защиты своих прав, либо совершают ошибки на начальных этапах взаимодействия с недобросовестными продавцами и исполнителями. В этой связи развитие институтов бесплатной юридической помощи и правового просвещения приобретает особую значимость, что подтверждается как на уровне государственной политики, так и в деятельности общественных организаций и волонтёрских проектов.
Второй год подряд студенты Ставропольского института кооперации (филиала) Белгородского университета кооперации, экономики и права в рамках учебной практики принимают активное участие в общероссийском волонтёрском проекте «Обучение служением». Этот формат взаимодействия предполагает решение студентами реальных социальных задач, поставленных организациями-партнёрами, что позволяет не только применить полученные теоретические знания на практике, но и внести реальный вклад в решение общественно значимых проблем. Задание, полученное от социального партнёра — юридической клиники института — и размещённое на платформе Добро.рф, было сформулировано следующим образом: «Повышение правовой грамотности граждан-потребителей при приобретении товаров и услуг».
Для решения этой масштабной задачи студентами-юристами были разработаны восемь алгоритмов защиты прав потребителей применительно к различным сферам, наиболее часто вызывающим вопросы у граждан:
— защита прав потребителей стоматологических услуг;
— защита прав при получении бытовых услуг;
— защита прав в сфере телемедицинских услуг;
— защита прав пассажиров воздушного транспорта;
— защита прав пассажиров автомобильного транспорта;
— защита прав пассажиров железнодорожного транспорта;
— защита прав граждан-дольщиков в сфере долевого участия в строительстве;
— защита прав потребителей при дистанционной торговле.
Каждый алгоритм представляет собой пошаговое руководство для граждан, оказавшихся в сложной ситуации, — от момента возникновения проблемы до её разрешения в досудебном или судебном порядке. Разработка таких памяток стала результатом кропотливой работы по изучению действующего федерального и регионального законодательства, анализу сложившейся судебной практики и доктринальных подходов. Созданный студентами правовой продукт призван оказать квалифицированную помощь не только самим гражданам, но и государственным органам, общественным организациям и юридическим клиникам в выборе правильной стратегии поведения при разрешении потребительских споров.
Важно подчеркнуть, что оказание такой помощи осуществляется в том числе на основании Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации», который закрепляет право отдельных категорий граждан на получение квалифицированной юридической помощи и определяет роль юридических клиник в этой системе. Реализация проекта позволит юридической клинике Ставропольского института кооперации консультировать граждан-потребителей на высоком профессиональном уровне и заниматься их правовым просвещением как в рамках индивидуальных обращений, так и в ходе публичных просветительских мероприятий. Студенты под руководством преподавателей смогут эффективно помогать гражданам на основе чёткого алгоритма, что значительно повышает качество оказываемой помощи и сокращает время на разрешение спора.
Разработанные алгоритмы были воплощены в красочные буклеты, которые в последующем будут распространяться среди нуждающихся в помощи граждан. Однако создание буклетов не стало завершающей стадией проекта. Теперь студенты-юристы апробируют созданный правовой продукт в ходе проведения различных обучающих мероприятий: лекториев, мастер-классов, устных журналов. На этих мероприятиях будущие юристы обучают граждан-потребителей практическим навыкам — составлению претензий, исковых заявлений и иных процессуальных документов, что позволит гражданам разрешить возникшие разногласия со строительными организациями, продавцами и исполнителями услуг до обращения в суд, а при необходимости — грамотно подготовиться к судебному разбирательству.
Создание указанных алгоритмов — это эффективный мост между академическим знанием и реальной помощью людям. Студенты не только углубили свои знания в области потребительского права, но и приобрели навыки практической работы с нормативными актами, судебной практикой и правовыми документами. В реализации проекта было задействовано более 80 студентов очной, заочной и очно-заочной форм обучения, что свидетельствует о высокой заинтересованности молодёжи в участии в социально значимых инициативах.
Таким образом, участие студентов-юристов в общероссийском волонтёрском проекте «Обучение служением» не только способствует повышению правовой грамотности населения, но и формирует у будущих юристов профессиональные компетенции, чувство социальной ответственности и понимание реальных потребностей общества. Проект демонстрирует, что правовая помощь может быть доступной, системной и ориентированной на конкретные жизненные ситуации, а взаимодействие образовательных организаций, общественных институтов и государства в этом направлении является залогом успешного развития правового государства и гражданского общества в Российской Федерации.
Дата: 26.06.2026
